打給上海銀行的一通救急電話

這幾天，上海銀行浦東科技支行副行長劉琳的手機接到了一通陌生電話。電話那頭是上海鮮城供應鏈管理有限公司的周總。周總表示，鮮城是一家從事低溫倉儲、提供全產業鏈冷鏈配套服務的小微企業，在松江區新橋鎮擁有一處占地80畝的物流園區。本輪疫情防控期間，園區內多家入駐企業被上海市商務委認定為居民生活物資保供單位，為保障物資充足供應，鮮城實行24小時輪流值班，確保園區高效運行。

因疫情影響企業回款變慢，企業現金流漸漸告急，急需外部資金支持。正在這時，周總在朋友圈看到上海銀行推出《關于支持上海地區防疫抗疫、復工復產的金融服務工作方案》的消息，里面有上海銀行在上海各支行的聯系人手機號碼。抱著試試看的心態，周總撥通了文章中公布的浦東科技支行聯系人的電話。

其實，早在5月19日，上海銀行聯合上海市工商聯舉辦支持企業防疫抗疫、復工復產專項金融服務方案發布推介會。為了更好地服務那些亟需復工復產的企業客戶，上海銀行公開了31個支行的聯系人手機號碼，24小時開機。

劉琳告訴《新民周刊》，自從自己的手機號碼公布以來，每天至少接到十幾通電話，有的是原有支行客戶來咨詢，也有新的客戶，鮮城屬于后者。

以往，像這樣第一次接觸的客戶，按照銀行業通常的流程，從申請到發放貸款通常要兩到三周時間。這一次，企業的需求特別急迫，上海銀行運用疫情保障機制，為客戶開啟“綠色通道”，克服多重困難，加快審批速度，通過線上簽約放款的模式，發放貸款200萬元。從與企業對接聯系到成功放款，只花了6天時間，上海銀行有效保障了鮮城復工復產初期的正常運營，幫助企業恢復活力。

鮮城的故事，正是上海銀行助力復工復產的眾多案例之一。

作為扎根上海的本地法人銀行，上海銀行早在4月1日就發布普惠金融紓困行動方案18條，后又于5月19日發布支持企業防疫抗疫、復工復產的專項金融服務方案30條，大力支持中小微企業。這些個性化的產品和服務，為實體經濟發展和企業復工復產注入金融“活水”。

上海銀行行長朱健透露，為支持防疫抗疫和復工復產，上海銀行設立了1000億元防疫抗疫及復工復產專項投融資額度，包括100億元普惠企業防疫抗疫專項信貸額度、100億元大中企業防疫抗疫專項信貸額度、400億元復工復產專項信貸額度、400億元復工復產專項債券投融資額度。“應貸盡貸、應放盡放、應投盡投”，并將視后續情況隨時追加。

從“商車貸”到“知易貸”，個性化金融產品層出不窮

為切實支持實體企業生產運行、復工復產，上海銀行加強對重點行業重點企業的金融服務，先后為光明食品、中建八局、華建集團、復星醫藥、大眾交通等保供類、制造業類本地企業提供債券融資服務，助力上海電氣風電集團落地長三角地區首單風電設備制造企業綠色債券。與此同時，上海銀行會隨著不同需求推出個性化的金融產品。

為了“護航”科創企業復工復產，上海銀行聯合浦東新區知識產權局近日推出專項金融產品“知易貸”。據悉，“知易貸”將聚焦浦東新區知識產權密集型中小微企業，首期規模達到10個億。

上海麥騰物聯網技術有限公司是一家2016年成立、從事車聯網行業的產品研發、生產和制造的科技型企業。企業在疫情期間，現金流產生很大壓力。“對我們這類企業來說，因為缺少擔保物，很難通過傳統融資渠道從銀行獲得貸款。”麥騰物聯網創始人施林表示，“知易貸”恰逢其時，在防疫抗疫和復工復產的關鍵時期幫了企業很大的忙。

物流是疫情防控阻擊戰的“生命線”，而資金是物流企業正常運轉的“血液”。針對受疫情影響較為嚴重的物流行業，上海銀行創新推出了“商車貸”產品，為長途物流卡車司機、城市配送經營者、個體工商戶等物流運輸經營群體購買各類經營性用車提供資金支持。

上海銀行普惠金融事業部負責人鄭涵表示：“如果有緊急購車的貸款需求，可以線上向上海銀行提出申請，自動化審批、自動化放款，這樣能夠讓他們盡快提到車，復工復產來緩解還款的資金壓力。”截至近期，上海銀行為逾5.2萬名卡車司機提供相關服務，信貸支持余額近45億元，以金融之力切實助力物流保供。

“云網點”等有溫度的在線金融服務

除了千億專項投融資額度，上海銀行還推出了“云網點”服務等一系列有溫度的在線金融服務，做好金融支持疫情防控和復工復產工作。

網點復業期間，上海銀行多家支行發現很多客戶的業務需求，可使用手機銀行云網點功能來實現。于是，陸續指導客戶注冊手機銀行，通過云網點功能，在遠程柜員的幫助下，完成了轉賬和密碼重置等業務辦理，有效減短了客戶的等候時間，提高了服務效率和客戶滿意度。

據悉，上海銀行“云網點”是2021年5月推出的在線金融服務，突破傳統網點服務時間、物理位置等限制，借助上海銀行手機銀行遠程視頻連通客戶與銀行服務人員。

本輪疫情以來，“云網點”服務場景不斷豐富，客戶服務大顯身手，目前已囊括密碼服務、大額轉賬匯款、定期開立、休眠戶激活、客戶信息維護等9項服務，基本可滿足企業及個人常見金融服務需求。除此之外，該行還在疫情期間增設40余條“云網點”專線，補充60余名“云柜員”，大幅提升服務質效。目前已累計服務超過6.3萬客戶。

據了解，除了云網點，上海銀行借助數字化轉型成果推出眾多在線“云服務”，切實為疫情和復工復產期間的民生金融需求保駕護航。上海銀行在疫情期間第一時間推出“小微企業金融服務云超市”，提供豐富多樣的金融產品；同時，持續強化“上行e鏈”在線供應鏈金融、“薪福家”云代發服務、財富管理“云服務”等線上金融服務，提升上海銀行金融服務的速度、力度、溫度。

作為上海最大的養老金發放銀行，上海銀行踐行金融為民，按照“應復盡復”原則推進網點恢復營業，全力滿足廣大客戶特別是老年群體的金融服務需求。6月6日，除個別網點外，上海銀行滬上200余家網點實現“應開盡開”。

后續，上海銀行將繼續立足大局、主動作為，在抓好疫情常態化防控的同時，不遺余力加快推進復工復產，以金融力量紓困企業、助力民生，對于客戶金融需求“事事有回應、件件有著落”，為上海統籌疫情防控與經濟社會發展貢獻“上銀力量”。

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