陸王·泰山財經9月2日訂保險，18年只見一次代理人。 在此期間，我從未體驗過中弘中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中弘保險）的相關服務……近日，中弘保險客戶齊楠楠和盧旺·泰山財經記者形容她的“購買保險后的“惡心”經歷。

據齊女士介紹，后來，由于她的交通銀行卡過期，無法手動扣費，保單莫名被中弘財險抵押，收取保險金額。 經過一年多次維權，齊先生的“房貸”終于被取消，但保單也突然暫停到期，這意味著齊先生或將面臨失去保單保障的無奈困境和經濟損失。

“迷失”特工

據齊女士介紹，2003年，她經人推薦購買了中弘國壽“多彩”女性分紅終身壽險（繳費期限26年）。 每年繳費約6700元，共20年，主險到期日為2077年。

然而，就是當他在訂購保險時看到代理人時，齊先生表示，在此后的十年里，保險公司里沒有人主動提出提供服務。

“18年了，買保險跟沒買一樣！” 齊說：“我買這個保險是因為信任中弘。別人買保險，代理人也會時不時提供健康咨詢、產品咨詢等活動，但我的代理人連電話都聯系不上Momo。”

“期間，有新的經紀人聯系我，說之前的人已經辭職了，但此后就沒有再提供服務，后來也聯系不上。”

期間，齊先生多次患病入院并受傷。 他幾次想詢問是否還能使用固定傷害，卻因為聯系不上經紀人而無奈。 “我平時工作很忙，不想浪費太多時間去找他們，所以每次都是自己付錢，但買這樣的保險有什么意義呢？”

在齊先生向記者提供的保單條款文件中，記者看到，其中包括身故給付、生存現金、滿期給付、原位癌給付、重大疾病給付、意外整形給付、女性專用放療給付、額外給付紅利等9種保險責任。此外，在相應的保險協議材料中，還有額外意外急救、額外綜合住院、保證等6種保險協議給付。增量效益，以及額外的安全旅行意外傷害。

“保單抵押功能”難取消

事實上，他從未享受過相應的保險服務，但他已經領取了多年的保險金額。 為了防止不必要的資金損失，齊先生仍然選擇繼續多年“續保”。

截至2021年，齊先生已按期繳納18年保險金額，共計12萬余元。

齊先生稱，今年5月，她仍用于手動繳納保險金額的建行卡過期，導致系統無法扣款。 6月份，齊先生突然收到中紅發來的郵件，表示她的保單已經抵押，用于收取保額。

為什么我的保單被抵押了，但我卻不知道？ 齊先生對此很不解，按揭就意味著每個月都有利息。 齊先生趕緊聯系中弘國壽，希望立即取消抵押貸款。 前往中弘北京總部公司未得到有效解決，被告知聯系客服。 據齊先生介紹，他前后打了幾十個電話，最后都回復“已取消”。

然而，就在客服明確告知“已取消”的幾個月后，齊先生再次收到了正式的“房貸抵押”通知。 “我給客服打了幾十次電話，要么反饋，要么告訴我已經取消了，也沒有后續回復，這是非常不負責任的。”

為了徹底了解自己保單的抵押情況，齊先生向北京金融調解中心舉報了此事。 調解中心工作人員證實，“房貸政策并未取消”。

又是一段漫長的投訴維權時期。 齊先生打了一百多個電話，同時呼吁保險公司減免2021年保額6700余元。

去年6月，在重慶市金融調解中心，中弘客戶投訴部林姓主任承諾立即取消房貸，每月不再支付利息。 但對于6700元保額的減免，他表示申請被公司拒絕，只能賠償3000元。

“我原來的要求是把前期的保額連同本金和利息全部退還，這個結果我肯定不能接受，還說每月房貸利息不會被扣除，但后來卻被扣除了，這分明是真的嗎？”寫在抵押聲明上。” 齊男子說道：“而且我剛剛看到了2005年以來在我不知情的情況下出現的保單房貸，他們說有我當時同意的簽名，但這怎么可能？我要求看簽名材料，但他們一直拖延不給。”

記者從齊先生提供的中宏保險出具的房貸明細中看到，2005年至2021年，總共有約6筆房貸。 由于本息差異，每月利息從幾元到幾十元不等。

公司客訴部：業務員的催款金額就是服務，服務只占保險的一小部分

據齊女士介紹，后來因糾紛，寧波市金融調解中心介入，最終見到了中弘保險客戶投訴部的工作人員。 感到無助。

“我和客訴部主管談判時，彭總監曾直接告訴我，我和業務員經常要交保險金額，是他們的服務，也是我購買保險的意義。”

“我問他如何理解保險服務，他說服務只占保險的很小一部分，簽訂合同后，支付保額就是我的義務。”

齊先生說，為了解決取消房貸的問題，一年前她已經打了100多個電話，“這件事能拖這么久，可想而知是怎樣的服務水平和服務態度。” ”

被告知保單無效

現在，齊先生的“保單抵押”功能已被取消，但在取消的同時，齊先生被告知上海車輛抵押公司，她的保單也已經過期。 她很難接受。 因為這將意味著，連續18年繳費后，正式完成全部繳費義務后，齊先生將面臨失去政策保障和財務受損的困境。

“我認為中紅一直拖著我的保單直到到期。” 齊先生告訴記者：“今年我還在和中弘保險溝通取消房貸的事，直到最近，客訴部主任才跟我說可以申請，但從來沒有人告訴過我。”我之前怎么辦，如果中弘能盡快解決問題上海車輛抵押公司，就不會有政策拖到到期的事情了。”

“我的賬戶里還有年紅，協議終止后還有現金返還，但由于當前保單失效，中紅客服表示無法提取，只有重新開通后才能提取……估計數量在二十萬左右。”

對于保單為什么會直接失效，齊先生有很多不解，“按理說應該有60天的寬大期，不能失效。”

記者在齊先生提供的最新保單協議信息中看到，保險協議的狀態顯示“無效”，同時保險協議的給付也顯示“無效”。

“保單到期必須滿足一些條件。例如，保險公司沒有按照協議收取保險金額，但保單到期后有恢復申請。通常恢復期限為三年，但當保單恢復時，會再次檢查健康狀況。在初步審查中，有些人在申請恢復時可能會因為健康問題而難以恢復。” 一位業內人士告訴記者。

至于保單按揭，該人士還表示：“客戶提到的按揭按揭很可能是在投保時顯示協議條款時選擇的手動墊付的選項。如果保險公司在沒有仔細閱讀協議的情況下就簽署了協議，則表示默認同意，但在實際預付保險金額之前，保險公司還應與保險人再次確認，如果簽署協議時沒有此條款，則需要保險人簽字后方可預付保險金額。”

29日，針對齊先生反映的情況，記者聯系了中弘保險，并討論了事件細節、該公司的抵押流程、保單抵押前是否需要再次告知保險公司、是否有是齊先生合同失敗的一種恢復手段，以及公司對事件的反應。 代理服務是否有定期培訓、公司代理渠道人員數量及架構有無變化等問題，需要進行專訪。 截至發稿，尚未收到對方回復。 （本網記者）