最近我朋友就遇到了這樣一件看似比較平常，在外人眼里是小事，但在他家是大事的棘手事情。他家的兒子因?yàn)橐患话l(fā)事件，涉嫌犯罪被抓進(jìn)了公安局，先是被采取旅客刑事拘留措施，后被正式逮捕，這讓他和他的老伴陷入了深深的痛苦之中。

兒子就是他們的天，由于兒子一直都比較優(yōu)秀，也是老兩口的驕傲，由于老兩口都是一般職工退休，養(yǎng)老金一直比較低。兒子非常懂事，平時(shí)家里的開支都是由兒子來支付，每月兒子還要給父母發(fā)一點(diǎn)零花錢。

兒子出事以后，老兩口除了精神上陷入痛苦之中以外，還遇到了很多難以預(yù)料的事情。他們的兒子以前看似比較風(fēng)光，生意也還算過得去，但做生意的人哪個(gè)沒有負(fù)債呢？這些負(fù)債都是通過抵押貸款來形成的。

他們兒子名下有一輛價(jià)值幾十萬的私家車，由于才購買三年，殘值還比較高，但這輛車在兒子被抓之前一個(gè)月，通過抵押給小貸公司貸款30萬元。是按照等額等息的方式歸還，第一個(gè)月的貸款還沒有開始支付人就進(jìn)去了，緊急聯(lián)系人是他的母親。

小貸公司的催收電話打到了他媽媽的手機(jī)上，開始催收歸還貸款，開始他媽媽以為是詐騙電話沒有理會(huì)，后來小貸公司經(jīng)過反復(fù)撥打，說明了具體貸款的細(xì)節(jié)，抵押等經(jīng)過等，他父母才確信有這么一回事。

要父母幫兒子還債，雖然法律上沒有這項(xiàng)義務(wù)，但如果不幫其還債，抵押的車子就會(huì)被小貸公司處理。經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，父母提出將車子賣掉，賣車款用來優(yōu)先歸還小貸公司的錢，貸款還清以后，辦理解押手續(xù)。

由于父母拿不出幾十萬元來歸還小貸公司，于是找到了一家從事二手車的公司，雙方談好價(jià)格以后，由二手車公司墊資還給小貸公司，車子暫時(shí)歸二手車商家保管。貸款還清以后，由小貸公司按照流程辦理解押手續(xù)，車子歸二手商所有。

辦理解押手續(xù)時(shí)，需要車主本人的身份證，授權(quán)委托書，小貸公司的營業(yè)執(zhí)照等資料。他兒子被抓以后，被抓時(shí)的相關(guān)物品已從公安局取回，在所有的物品就包括身份證，小貸公司表示，只要有車主的身份證，辦理解押是沒有問題的。但二手車方擔(dān)心，如果辦理不了解押，車主的父母必須返還二手車購買者全部墊資的費(fèi)用。

半個(gè)月以后，小貸公司解押流程終于走完了，車主父親拿著兒子身份證、戶口簿，和小貸公司的委托人，一起來到東郊某機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站辦理解押手續(xù)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是在這里辦理抵押手續(xù)的。但資料輸入進(jìn)去以后，無法進(jìn)入車管所的系統(tǒng)，建議到附近的交警分局辦理。

兒子父親和對(duì)方的辦理人打的到了交警分局，小貸公司的委托人要求支付150元的勞務(wù)費(fèi)和打車費(fèi)，車主父親沒有辦法，只想能夠辦成解押，爽快支付了費(fèi)用。二人來到分局以后，取號(hào)到了辦事窗口，工作人員輸入車主身份證以后，系統(tǒng)顯示車主還有一張更新的身份證，這張身份證已經(jīng)失效無法進(jìn)入系統(tǒng)。

由于辦事人員只能辦事，只能按照規(guī)定的流程和要求辦理，告知無法辦理。于是他們找到另一個(gè)負(fù)責(zé)的警官，向警官說明車主被捕的實(shí)際情況，由于車主在看守所，家屬無法會(huì)見，要找到更新后的身份證比登天還難。如果辦不了解押，貸款已經(jīng)由二手車商支付了小貸公司，車主父母是無法將這30萬元支付給二手車商的。

警官聽了車主父親的陳述以后，表示同情，但沒有更新后的身份證的確無法辦理，建議去辦理一張臨時(shí)身份證。他表示了只要有了臨時(shí)身份證一定能夠辦理。車主父親只好來到政政務(wù)服務(wù)中心公安辦事大廳。

出示了相關(guān)的證件和逮捕證以后，辦事人員表示通過系統(tǒng)查詢，車主的確有兩張身份證，但都是2014年辦理的，系統(tǒng)顯示是已經(jīng)取走了的。建議他們找到車主的第二張身份證。擔(dān)人在看守所關(guān)起的，他的父母到哪里去找車主要第二張身份證呢？父親提出看能不能開個(gè)綠燈，辦理一張臨時(shí)身份證，解決目前面臨的困境。

工作人員請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)以后，認(rèn)為不管是辦理正式的身份證還是臨時(shí)身份證都需要本人親自來才能辦理，要本人親自來，除非是由辦案警官把人從看守所提出來，押解到政務(wù)中心來親自辦理，但這種可能性是完全沒有的。

辦不了解押，意味著這輛車就無法過戶，即使借錢還給了二手車商，小貸公司的錢也還請(qǐng)了，但車子還是屬于抵押狀態(tài)。他的父親想到這些，心里一陣的難過，當(dāng)晚氣的吃不下，睡不著覺，還不知道怎樣和二手車商進(jìn)行溝通。

第二天早上五點(diǎn)，他的父親實(shí)在無法入睡，早早就起來了，煙一支不接一支的抽，不到一小時(shí)幾乎抽光一包煙。即使二手車商同意還錢，但是這個(gè)錢找誰借？能不能借？早上9點(diǎn)以后，他撥打了車管所的服務(wù)熱線，工作人員告訴他，只能通過辦事窗口逐級(jí)反應(yīng)，看看這種特殊情形有沒有特殊辦法來解決。

于是他的父親和小貸方的辦事人員協(xié)商，準(zhǔn)備重新找一家辦事單位試試運(yùn)氣，他們來到了另一家交警分局。取號(hào)以后來到了辦事窗口，遞交資料以后，與第一天遇到的情形差不多，由于系統(tǒng)顯示還有更新的另一張身份證，無法辦理，工作人員建議找“群眾未辦成事窗口咨詢”，只要上級(jí)授權(quán)就能辦理。

這個(gè)群眾未辦成事窗口，主要的職責(zé)就是解決群眾辦事遇到的各種疑難的問題，按照常規(guī)程序無法辦理的事情，幫助群眾解決實(shí)際問題。窗口的警官看了我們的資料以后，認(rèn)為情況比較特殊，同意授權(quán)，得到授權(quán)以后辦事人員僅用幾分鐘就幫他們辦好了解押手續(xù)。

拿著車輛藍(lán)色大本本，看到上面的打出的解除解押幾個(gè)字，車主的父親眼里流出了激動(dòng)的淚水，心里悶氣一下子舒展開來。出了辦事分局的大門，一口氣連抽了五支煙。昨天在別的分局辦不了的事情，今天終于在另一個(gè)分局辦事了，多虧了這個(gè)“群眾未辦成事咨詢窗口”。

機(jī)關(guān)中這個(gè)“群眾未辦成事咨詢窗口”，我不知道其他地方有沒有，但是我朋友真的遇到了，而且?guī)臀遗笥呀鉀Q了他認(rèn)為是天大的事情。除了他以外，這個(gè)窗口前，還有很多等待咨詢解決的疑難問題的群眾，從他們的笑臉中，看到了這個(gè)窗口在群眾心中分量真的不一般，也是深受辦事群眾喜歡的一個(gè)窗口，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在貼近民生，解決群眾疑難問題的窗口。