隨著城市的飛速發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)遇，越來(lái)越多人涌入城市成為“新市民”群體的一員，目前該群體總量已超3億人，受到了國(guó)家的關(guān)注和重視。做好新市民服務(wù)，是金融機(jī)構(gòu)履行企業(yè)使命，推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，滿足人民對(duì)美好生活向往，助力共同富裕目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要舉措。

如何服務(wù)好新市民，一直是平安集團(tuán)和平安銀行高度關(guān)注的問(wèn)題。平安集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO、平安銀行董事長(zhǎng)謝永林表示，平安集團(tuán)整合綜合金融、醫(yī)療健康、科技能力三方面優(yōu)勢(shì)，圍繞一系列新市民征信補(bǔ)充形式、一攬子新市民專享的“心安+”產(chǎn)品、一條新市民綠色服務(wù)通道等系列工程，逐步建立起涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老五大需求的“產(chǎn)品池+服務(wù)網(wǎng)”。

近年來(lái)，平安銀行把握精準(zhǔn)性原則，因地制宜、因人施策。針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員、小微企業(yè)主和隨遷老人不同群體的不同需求，和不同地域的城市特征，差異化創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。為深入貫徹落實(shí)黨的二十大會(huì)議精神，平安銀行通過(guò)打造“五位一體”新模式助力新市民共同富裕、加強(qiáng)普惠金融服務(wù)支持新市民安居樂(lè)業(yè)等，持續(xù)升級(jí)新市民的金融服務(wù)，致力于增強(qiáng)新市民的幸福感和獲得感，助力廣大新市民安享“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的美好城市生活。

“五位一體”新模式 助力新市民共同富裕

新市民最大的特點(diǎn)是“新”，普遍屬于零售的大眾客群、長(zhǎng)尾客群，以及對(duì)公的小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶等客群；其最重要的需求是在城市站穩(wěn)腳跟和謀求發(fā)展，具有非常強(qiáng)的成長(zhǎng)性，是銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與國(guó)計(jì)民生的重要對(duì)象。平安銀行的戰(zhàn)略與服務(wù)“新市民”的要求高度契合。平安銀行在以開(kāi)放銀行、AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機(jī)融合的“五位一體”新模式的引領(lǐng)下，顛覆傳統(tǒng)，利用AI客戶經(jīng)理隊(duì)伍，將私行財(cái)富級(jí)的高端服務(wù)低成本地?cái)U(kuò)展至新市民客群，既讓他們感受到金融服務(wù)的溫度，又讓他們更好地國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的紅利，促進(jìn)共同富裕。

平安銀行零售條線通過(guò)推動(dòng)平安口袋銀行APP等AI化平臺(tái)、專業(yè)化的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)、零售新門(mén)店三大服務(wù)渠道的無(wú)縫銜接與融合，打造“AI+T+Offline”模式，將最適配、陪伴式的金融服務(wù)提供給每一位客戶，優(yōu)化新市民金融服務(wù)。2022年1-9月，“AI+T+Offline”模式已為超4,400萬(wàn)客戶提供服務(wù)，同比增長(zhǎng)超80%。截至2022年9月末，平安銀行投資理財(cái)客戶41149.42萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)26.1%。

3月，平安銀行信用卡發(fā)布“新市民十大金融服務(wù)承諾”，面向新市民各類特定群體推出系列特色服務(wù)，包括：跨城就業(yè)職場(chǎng)小白專屬授信服務(wù)、信用卡申卡提效綠色通道服務(wù)、72小時(shí)敏捷出卡服務(wù)、快遞員快遞投遞筆筆九折服務(wù)、個(gè)體工商戶‘生活通+生意通’專屬金融服務(wù)、金融防欺詐教育服務(wù)、用卡安全保險(xiǎn)保障8折優(yōu)惠服務(wù)、靈犀智能客服精準(zhǔn)匹配服務(wù)、新市民投訴響應(yīng)綠色通道和商超便利優(yōu)惠等十項(xiàng)金融服務(wù)。

持續(xù)加強(qiáng)普惠金融服務(wù) 支持新市民安居樂(lè)業(yè)

針對(duì)新市民創(chuàng)業(yè)人群，平安銀行持續(xù)加大普惠小微貸款的投放力度，讓“真普惠、真小微、真信用”落到實(shí)處，切實(shí)提升普惠金融服務(wù)的可獲得性。提升了對(duì)吸納新市民較多的小微企業(yè)的支持力度和服務(wù)水平，為新市民在城市的立足和成長(zhǎng)提供有力支撐。

平安銀行不斷優(yōu)化包括新微貸、宅抵貸、微e貸、抵押E貸、新一貸等在內(nèi)的普惠金融產(chǎn)品矩陣，以滿足不同普惠金融主體的多元化融資需求，讓各類客戶享受到“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的一站式金融服務(wù)。

新市民中，有不少人是異地經(jīng)商的小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶，金融支持長(zhǎng)期不足。為此，平安銀行不斷創(chuàng)新汽車金融貸款和房產(chǎn)抵押貸款，有效解決這一難題。平安銀行推出了宅抵貸“全國(guó)通”，有效解決客戶房產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)所在地不在同一城市而無(wú)法在銀行獲得貸款資金難題，幫助異地創(chuàng)業(yè)打拼的新市民，在創(chuàng)業(yè)的城市獲得簡(jiǎn)單、便捷的融資支持，免去兩地奔波和繁瑣復(fù)雜的手續(xù)。

平安銀行汽車金融的“車主貸”，也打破客戶必須到網(wǎng)點(diǎn)親辦的限制，實(shí)現(xiàn)了從申請(qǐng)到放款到結(jié)清全流程線上化的操作。借助掌上車貸、汽融助手、企業(yè)微信三大終端工具和‘平安警E通’平臺(tái)，該行實(shí)現(xiàn)了客戶隨時(shí)隨地申請(qǐng)，隊(duì)伍快速高效承接，坐席精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)的閉環(huán)場(chǎng)景，通過(guò)科技賦能，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

平安銀行還將微信、支付寶賬戶流水等新形式納入甄別收入還款能力評(píng)估，推出低金額客戶專享的“輕享貸”產(chǎn)品，有效幫助新市民獲得融資支持。

同時(shí)，平安銀行在全新升級(jí)的口袋銀行APP6.0上線了面向小微客戶的一站式服務(wù)平臺(tái)“生意通專區(qū)”。該專區(qū)圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命周期和企業(yè)主日常生活，構(gòu)建出一個(gè)面向企業(yè)主的“金融+生活”生態(tài)圈，為小微企業(yè)提供覆蓋融資、企業(yè)經(jīng)營(yíng)支持服務(wù)及日常生活服務(wù)的全周期場(chǎng)景解決方案。

截至2022年12月初，平安銀行普惠小微企業(yè)貸款余額已超5000億元，較2021年末增長(zhǎng)近千億；服務(wù)普惠小微客戶超100萬(wàn)戶，戶均余額僅約45萬(wàn)元，處于產(chǎn)業(yè)鏈最末端的小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶占據(jù)絕對(duì)主體。值得一提的是，該行普惠小微貸款余額中信用貸款占比超過(guò)24%。小微業(yè)務(wù)規(guī)模、增速以及客戶數(shù)在全國(guó)性股份制銀行中皆處于先進(jìn)水平，充分體現(xiàn)了“真普惠、真小微、真信用”的服務(wù)理念。

此外，平安銀行積極實(shí)行減費(fèi)讓利，應(yīng)免盡免、應(yīng)降盡降。自四部委《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》政策執(zhí)行開(kāi)始至2022年6月末，平安銀行為小微企業(yè)及個(gè)體工商戶減免支付結(jié)算手續(xù)費(fèi)累計(jì)降費(fèi)規(guī)模近億元，自主降費(fèi)項(xiàng)目的實(shí)際累計(jì)降費(fèi)規(guī)模超2800萬(wàn)元，累計(jì)惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶數(shù)量近70萬(wàn)戶。減免小微企業(yè)及個(gè)體工商戶各種手續(xù)費(fèi)用超3800萬(wàn)元，通過(guò)發(fā)放利息券形式累計(jì)減免利息超1.1億元。

打造一站式養(yǎng)老服務(wù) 助力“頤養(yǎng)天年”

現(xiàn)在，越來(lái)越多的老人來(lái)到子女打拼的城市生活，也成為“新市民”群體的重要組成部分。在老齡化和數(shù)字化趨勢(shì)疊加的時(shí)代，老年人面臨的‘?dāng)?shù)字鴻溝’問(wèn)題日漸突出。如何讓老年人樂(lè)享數(shù)字生活？如何為他們提供有溫度的金融服務(wù)？平安銀行近年來(lái)持續(xù)為老年“新市民”打造個(gè)性化服務(wù)，讓他們更快、更好地融入到新城市生活。

平安銀行推出了智慧養(yǎng)老頤年卡，這也是深圳市民政局委托平安銀行發(fā)行的政府養(yǎng)老服務(wù)電子身份憑證卡，集身份識(shí)別、敬老優(yōu)待、政策性津貼發(fā)放、金融借記賬戶、深圳通等多功能于一體。持卡人可享受多項(xiàng)敬老優(yōu)待，包括免費(fèi)進(jìn)入深圳市各公園、免費(fèi)進(jìn)入深圳市政府投資建設(shè)各旅游景區(qū)、免費(fèi)乘坐深圳市內(nèi)公交車和軌道交通等。截至2022年4月，智慧養(yǎng)老頤年卡發(fā)卡超過(guò)80萬(wàn)張，目前已近百萬(wàn)張。

平安銀行在全國(guó)陸續(xù)推出了不少頤年門(mén)店，開(kāi)設(shè)頤年學(xué)院；還聯(lián)合全民K歌在全國(guó)30多座城市的40多所頤年門(mén)店打造了“頤年歡唱小聚場(chǎng)”；在全國(guó)范圍內(nèi)組織廣場(chǎng)舞大賽等。這一系列的探索，都旨在豐富老年人愛(ài)好圈、社交圈、生活圈，為老年人打造了高品質(zhì)的金融生態(tài)圈。

11月以來(lái)，個(gè)人養(yǎng)老金新政開(kāi)閘受到廣泛關(guān)注。作為個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)首批開(kāi)辦行之一，平安銀行自11月25日起在試點(diǎn)城市范圍內(nèi)開(kāi)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)。而其所屬平安集團(tuán)，先期已就國(guó)民“老有所養(yǎng)、老有所依”的迫切需求前瞻布局，不僅聚合旗下子公司聯(lián)動(dòng)發(fā)力養(yǎng)老產(chǎn)品，更依托“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略完善養(yǎng)老服務(wù)體系。

平安銀行圍繞個(gè)人養(yǎng)老金賬戶可投資的個(gè)人養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、個(gè)人養(yǎng)老金公募基金、個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)、個(gè)人養(yǎng)老金理財(cái)產(chǎn)品，著力普惠性、長(zhǎng)期性、穩(wěn)健性特色，不斷豐富貨架。譬如，越來(lái)越多老年人與時(shí)俱進(jìn)，參與投資理財(cái)，但他們更多求穩(wěn)求安全，兼顧一定流動(dòng)性的定期存款備受其青睞。而此前，平安銀行已面向老年群體推出個(gè)人養(yǎng)老儲(chǔ)蓄產(chǎn)品“平安存”。

為加快公募養(yǎng)老產(chǎn)品布局，平安銀行從內(nèi)外部分別入手，助力客戶養(yǎng)老財(cái)富增值。內(nèi)部方面，依托平安集團(tuán)綜合金融項(xiàng)下優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，甄選個(gè)人養(yǎng)老金公募基金，滿足不同風(fēng)險(xiǎn)偏好客戶需求。外部方面，其與頭部基金公司對(duì)接代銷合作，引入多元化優(yōu)質(zhì)個(gè)人養(yǎng)老產(chǎn)品。這背后，是平安銀行立足“平安優(yōu)選”公募品牌，用大數(shù)據(jù)量化考核基金經(jīng)理及其產(chǎn)品潛力，從中篩選極少數(shù)適合未來(lái)市場(chǎng)者，將其管理的產(chǎn)品作為“優(yōu)選”提供給客戶。

平安銀行還秉承平安集團(tuán)大健康發(fā)展戰(zhàn)略下的優(yōu)勢(shì)資源，提供不同場(chǎng)景服務(wù)。平安銀行私人銀行在基礎(chǔ)權(quán)益上，重點(diǎn)升級(jí)打造“醫(yī)療權(quán)益、子女教育、慈善規(guī)劃”等王牌權(quán)益。其中，醫(yī)療權(quán)益依托平安集團(tuán)大健康生態(tài)圈打通國(guó)際一流醫(yī)療資源，為客戶提供名醫(yī)門(mén)診預(yù)約及陪診、住院安排等服務(wù)，并用“家庭賬戶”實(shí)現(xiàn)權(quán)益在家庭成員中共享。同時(shí)，平安口袋銀行App“有品權(quán)益”專區(qū)上有上千名三甲醫(yī)院背景的資深主治醫(yī)生及副主任以上醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提供7×24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，還可安排閃電送藥等服務(wù)。

“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”是中國(guó)平安新價(jià)值文化的品牌口號(hào)。2022年7月以來(lái)，中國(guó)平安啟動(dòng)全新的價(jià)值文化體系，明確愿景是以人民為中心，以民族復(fù)興為己任，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商。平安銀行將深入踐行平安新價(jià)值文化理念，持續(xù)提升新市民金融服務(wù)的質(zhì)效，為更多新市民提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)。