2017年，鄭先生在長春一馳汽車銷售服務(wù)有限公司貸款購買了一輛車，2020年11月份，鄭先生把貸款還清了，找到貸款公司進(jìn)行車輛解押手續(xù)時(shí)，對(duì)方表示，想進(jìn)行車輛解押，得再交一筆費(fèi)用，而且這筆費(fèi)用只能線上支付。鄭先生擔(dān)心，萬一這錢交完了，貸款公司不給出具車輛手續(xù)可咋整呢？

車主 鄭先生：

2017年的11月13號(hào)，購買了一臺(tái)奔騰X40轎車，我的車是在2020年的11月13號(hào)還清了所有貸款，現(xiàn)在還完貸款之后，因?yàn)檐嚨怯涀C在車管所還在押著，需要解押，所以現(xiàn)在我需要車輛的登記證以及貸款結(jié)清證明，才能去車管所進(jìn)行車輛解押。

鄭先生告訴記者，當(dāng)時(shí)他是在長春一馳汽車銷售服務(wù)有限公司購買的車輛，同時(shí)辦理車輛貸款也是在該公司，所以，針對(duì)車輛解押一事，他也找到了4S店，但工作人員卻告知，需要鄭先生自行聯(lián)系當(dāng)初的貸款公司。

車主 鄭先生：

我和貸款公司聯(lián)系的過程中，工作人員說需要讓我先給500塊錢的費(fèi)用，作為郵寄車輛登記證和貸款結(jié)清證明，以及有人員陪同我去（車管所）解押的費(fèi)用。當(dāng)時(shí)我問（客服），4S店沒跟我說有這筆錢，（客服）說4S店也沒有任何你的證件，你的證件都在我們這，4S店怎么跟你說的跟（貸款公司）沒有關(guān)系。

鄭先生說，車輛解押一事，他一直是通過電話或者微信公眾號(hào)與貸款公司溝通，所以他并不知道貸款公司的具體位置。在現(xiàn)場，鄭先生也說出了他的擔(dān)心。

車主 鄭先生：

現(xiàn)在我最擔(dān)心的就是，我把這筆錢交了，不把這個(gè)東西寄給我，我怎么辦，我也找不到他們到底在哪。

隨后，為了了解車輛解押的具體流程，鄭先生也再次撥打了貸款公司58金融的客服電話，但始終無人接通。緊接著，鄭先生向記者提供了一段他與貸款公司客服人員的通話錄音。

58金融客服工作人員：

您結(jié)清車輛尾款之后，我們公司給您申請(qǐng)權(quán)證、打印資料、郵寄資料以及后續(xù)協(xié)助你辦理相關(guān)手續(xù)，都是需要人力物力的，這個(gè)是綜合定價(jià)，共計(jì)500塊錢，每個(gè)客戶都是一樣的。

車主 鄭先生：

我現(xiàn)在把錢給到你了，我之后怎么找到你啊？

58金融客服工作人員：

我不收您的款，我只會(huì)給您公司賬戶。

車主 鄭先生：

那公司在外地，到時(shí)候我給完錢了，見不到大本我去哪找你去？

58金融客服工作人員：

我們會(huì)寄到我們的門店。

車主 鄭先生：

您現(xiàn)在查一下公主嶺負(fù)責(zé)的門店在哪？

58金融客服工作人員：

我這邊沒辦法給您查詢具體地址，到時(shí)間會(huì)有工作人員去聯(lián)系你，因?yàn)槟F(xiàn)在還有沒有繳費(fèi)，沒辦法確認(rèn)地址。

鄭先生說，面對(duì)貸款公司客服人員的態(tài)度以及解釋，他也把情況反饋給了4S店的工作人員，但對(duì)方表示，此事還需車主與貸款公司自行溝通。

車主 鄭先生：

我認(rèn)為這個(gè)事情現(xiàn)在就很不合理，當(dāng)時(shí)我買車的時(shí)候是全程在4S店做的貸款，現(xiàn)在我的車貸款還完了，你讓我自己去聯(lián)系，你這個(gè)4S店不能把車賣給我了，你就完全一點(diǎn)不負(fù)責(zé)任。

長春一馳汽車銷售服務(wù)有限公司 工作人員：

按照正常我們合作的時(shí)候，沒有告訴我們有500塊錢，后續(xù)服務(wù)這個(gè)費(fèi)用。

記者：

那這個(gè)錢到底應(yīng)不應(yīng)該收呢？

長春一馳汽車銷售服務(wù)有限公司 工作人員：

這個(gè)不是我們能確定應(yīng)不應(yīng)該收，我覺得是有相關(guān)的監(jiān)督部門來確定，就是這位先生所擔(dān)心的，我們唯一能做的，只能和（廠家）來進(jìn)行溝通，我們需要有一個(gè)溝通的過程，然后來回復(fù)這位先生。

對(duì)于車輛解押另收費(fèi)一事，我們的節(jié)目也曾報(bào)道過，有網(wǎng)友表示這些都是貸款公司的套路。記者也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今大部分辦理車輛貸款都會(huì)涉及這筆解押費(fèi)。那么這筆錢到底該不該收取？目前并沒有相關(guān)的法律規(guī)定，對(duì)此鄭先生也表示，會(huì)繼續(xù)與4S店溝通，處理此事。