宜信回應(yīng)：主動勾選才會生效

有網(wǎng)友王女士(化名)在黑貓平臺投訴稱，其2023年7月8日在宜享花借款33600元，分12期每期3177.04元。“3天后再登錄APP，發(fā)現(xiàn)還多了一筆2361.72元的還款訂單，每月支付196.81元。”后其通過客服了解到，這屬于其簽署的權(quán)益禮包，而其表示對此并不知情。

無獨有偶，網(wǎng)友尹先生(化名)在啄木鳥投訴平臺也表示，2023年2月13日向宜享花借款4600，總共還款4900多元，除此還需要還出107元*6的權(quán)益費用。尹先生表示，這筆收費根本不合理，希望能退回。

記者以“宜享花 權(quán)益”在黑貓平臺進行搜索，相關(guān)結(jié)果顯示達828條。多位網(wǎng)友提供賬單顯示，權(quán)益費用的收取方為優(yōu)賽恒創(chuàng)科技發(fā)展(北京)有限公司(曾用名：宜人恒業(yè)科技發(fā)展(北京)有限公司)。

那么，權(quán)益包對應(yīng)的權(quán)益為何？收費是否透明公開，費用收取有何依據(jù)？就此中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪了宜信普惠，其相關(guān)負責人表示，權(quán)益包包含：息費減免、提額特權(quán)、商城購物等綜合權(quán)益。權(quán)益包默認為不勾選狀態(tài)，且遵循公開透明原則，非強制性捆綁銷售，只有用戶主動選擇才會生效。

記者根據(jù)網(wǎng)友提供的資料了解到，權(quán)益包主要產(chǎn)生于借款過程中。尹先生在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪中表示，他雖然知道自己勾選了權(quán)益包，但以他個人的情況來看，不買此服務(wù)就無法完成借貸。

平臺綜合借貸成本最高達35.9%

不僅如此，多位網(wǎng)友認為這實際增加了用戶的借款成本。網(wǎng)友朱先生(化名)在啄木鳥平臺投訴控訴稱：“(這)借一筆還兩筆，是變相砍頭息。”

在網(wǎng)友朱先生的賬單中，記者注意到，如果僅借款部分，其15900元的借款，分12期還款，每期還款1503.42元，綜合借款年利率為23.99%，放款機構(gòu)為長銀消金；而如果疊加權(quán)益包部分，綜合借款利率則高達35.90%。

網(wǎng)友朱先生提供的還款賬單

網(wǎng)友尹先生的賬單情況也大致相似。那么，對于“推高借貸成本”的說法如何回應(yīng)？宜信方面表示，借貸利率受用戶資信狀況、資金成本等多因素影響，平臺目前年化利率為10.8%(單利)起。而權(quán)益包是為用戶額外提供的一種增值服務(wù)類產(chǎn)品，由用戶自主選擇是否購買，非捆綁交易，故不存在拉高整體綜合定價的情況。

記者就此采訪北京市權(quán)鼎律師事務(wù)所李昌鎖律師。他表示，按照目前法律規(guī)定，權(quán)益費用應(yīng)算入借貸成本中。除非出借方能夠提供證據(jù)該費用與借貸關(guān)系無關(guān)，否則都應(yīng)計入借貸成本。

針對平臺高企的投訴量，宜信普惠表示，我們設(shè)立了客服熱線，便于客戶反映和解決訴求。此外，設(shè)立了專職團隊，以求更快、更好地解決來自網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶訴求。未來，宜享花將在完善產(chǎn)品的同時，加強與客戶的溝通交流，提升滿意度。