交了5000元押金才知道貸款不了

8月份左右，左小梅去了東城一家汽車經銷店，想訂購一輛雪鐵龍卡車。 訂車時我曾多次指出是按揭買房，但因為身份證丟了，正在辦理中，怕拿不到在建行辦理抵押貸款，無原件。 但銷售人員卻承諾，憑打印件就可以申請按揭。 交通銀行和汽車經銷店是合作單位，但汽車經銷店可以代為辦理。 左小梅信任車商，所以交了5000元押金。

遺憾的是，抵押手續并不順利，車行在即將代辦抵押手續時，仍要求左小梅提供身份證原件。 左小梅也咨詢了一些建行，沒有身份證就無法辦理房貸。

“我不明白為什么車行的工作人員會承諾打印出來的復印件可以用來申請汽車貸款。” 左小梅說道。

與車行簽訂的訂購協議，左小梅覺得取消認購并不算違約。 責任在于車行工作人員承諾抵押，結果卻抵押不成功。

車商稱“買車不是賣菜，押金不能退”

最終，左小梅要求車行退還押金。 左小梅告訴記者，當她第一次要求退還押金時，車行工作人員給出了兩個建議，要么等身份證辦完再按揭，要么幫忙協助拿到身份證盡快辦卡，不過要多花幾百塊錢。

左小梅無法接受這兩個建議，只好繼續談判。 但上次協調得到的答復是“車行不是菜市場，要訂就訂，要退就退，押金不退。”

見車行不太愿意退押金，左小梅只能向消協投訴。

經消協協調，車行承諾退還90%押金

經消協與車商協調，車商愿意退還押金。 但車行工作人員卻認為左小梅取消認購的行為屬于違約行為。 根據簽訂的協議要求，只能退還90%的定金，即4500元。 而車行則要求左小梅先付500元，然后再匯給她5000元。

左小梅告訴記者：“我沒有違約，所以應該退還全部5000元押金。我不明白為什么車行要我先付500元現金，然后再匯5000元給我” ……很困惑。”

媒體親自出去開車離開

為了退貨，左小梅先后向律師和消協求助，因為一直沒有見到車行負責人，押金的退還也一直沒有解決。

9月23日，記者與左小梅前往汽車經銷店會見了該負責人。 主任當場協助辦理退還事宜建行全款車抵押貸款建行全款車抵押貸款，并承諾退還5000元押金，只需去掉跨行轉賬的50元手續費。 據左小梅介紹，當天上午，錢就到賬了。

初步了解此事后，該車行負責人表示，押金可以按照顧客的意愿返還，風波中雙方都沒有違約。 該負責人重申，沒有身份證原件，是絕對不可能向建行申請抵押貸款的。 聲稱可以用額外的錢來協助快速獲得身份證，以及無需原始身份證即可獲得抵押貸款的說法是由于工作人員不熟悉業務流程而造成的。 車行會向相關工作人員進行詢問、調查，了解顧客與工作人員之間是否存在溝通不暢、理解錯誤、誤解等情況。

網友回聲

左小梅從車行那里拿回了全額的5000元押金。 網友們紛紛表示，媒體的曝光讓人印象深刻。 這場動蕩反映了當今許多商店的誠信度。 無良店什么都不怕。 他們必須等到自己的形象受到媒體曝光影響后，才能為顧客提供真正滿意的服務。

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